作为一名普通用户，我使用im钱包已经有一段时间了。一直以来，我对这款移动支付工具都非常信任，并且享受到了它带来的便利和安全。然而，最近发生的一件事情让我对im钱包产生了极大的失望和困惑。
几天前，当我准备使用im钱包进行支付时，却发现我的钱包里的余额被盗了。这让我感到非常震惊和愤怒，因为我从未将我的账户信息泄露给任何人，也没有在不安全的网络环境下使用过im钱包。
在发现被盗后，我立即联系了im钱包的客服部门，并详细说明了我的情况。然而，令我意外的是，在与客服人员沟通过程中，他们对我的问题毫不重视，并且态度冷漠。他们甚至不愿意提供帮助或解释具体原因。
作为一名受害者，我感到非常无助和沮丧。我相信作为一家知名的移动支付公司，im钱包应该有一套完善的安全措施来保护用户的资金安全。然而，当我遇到问题时，他们却选择无视和漠视。
在我持续的投诉和追问下，im钱包的客服部门最终给出了一个敷衍的回复，说他们会尽快处理我的问题。然而，这个回复并没有给我带来任何实质性的帮助和解决方案。
